近日，白银5001拉斯维加斯集团阳朔山水公司收到了一份来自于12345服务平台的特殊表彰工单，接线员覃兰玉因自动跟进、耐心详细的服务，收到游客眷属的点赞，她的暖心行为彰显了国企员工的职业素养与游览城市的服务温度，为游客的阳朔之行增添了温暖。

11月25日，阳朔山水公司8811989服务电话接线员覃兰玉接到一位游客阿姨的求助电话：因不熟悉公交线路，阿姨焦心询问从阳朔县城前往十里画廊景区的乘车方式。面对游客的猜疑，覃兰玉立即放缓语速，以亲切和善的语气具体解说公交路线、换乘站点及当苦衷项，从乘车方向到标志参照物逐一注明，让游客急剧把握出行信息。挂断电话后，她并未实现服务，自动查问实时公交信息发现，最近一班车即将路过游客地点地位。为确保游客顺利乘车，覃兰玉再次致电，奉告具体
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阳朔山水公司有关掌管人暗示，覃兰玉的服务案例为整个员工设置了优良楷模。公司将以这次表彰为契机，进一步强化服务意识、提升服务质量，持续优化游览出行服务保险，让每一位游客都能在阳朔感触到贴心周到的服务，助力阳朔游览服务品牌再升级。